営業部 第ー営業課所属
大山さん
株式会社ホテル南風荘
ホテル南風荘
フロントスタッフ
勤続年数：4年目
Q
ホテル南風荘に入社したきっかけはなんですか？
私は新卒で2021年4月に入社しました。就活では、接客業やサービス業を中心に、働きたい会社を探していました。学生時代にドラッグストアで接客をしていて、人と触れ合う仕事が楽しいなと考えていたので、人と触れられる仕事を選びました。中でもホテル南風荘は、会社見学に来たときに、周りの先輩方たちの雰囲気がとても良く、いきいき働いてらっしゃる方ばかりだったので、自分もこうなりたいなと思って、入社を決めました。
Q
どのような仕事を行なっているのですか？
現在はフロントスタッフとして、ご宿泊のお客様のチェックインやチェックアウト、精算などのお客様の対応、お客様向けの季節のイベント企画、喫茶店のホールなどを担当させて頂いています。また、お客様が箱根の観光に対して、ご相談を頻繁に頂くので、ご案内を差し上げたりしています。最近では、海外の方も非常に多くいらっしゃっていて、全体の3割くらいは中国や台湾、アメリカの方などによくご利用いただいています。会社で英会話のレッスンを受けさせて頂いているので、そこで学んだことを活かして、対応しています。
Q
仕事をする上で、大切にしていることはなんですか？
一番は楽しみながら働くことです。お客様に関してのこだわりは、ちょっとでも当ホテルに来てよかったな、と思って頂けるように日々接客をさせて頂いています。当社は宿泊者の方からお客様アンケートがあって、そこに自分の名前が書かれているととても嬉しくなります。また、喫茶業務では目標の数値などもあるので、おすすめの商品などをご提案したりしています。
Q
仕事の醍醐味はなんですか？
やはり一番は、お客様との接点でモチベーションが上がります。今はお客様に観光のご案内など差し上げると「すごい役立ちました、ありがとうございます」と言って頂けることが喜びになってます。以前は、ルームスタッフとして、1日10名程度のお客様の担当をさせて頂いていて、その頃は、お客様一人ひとりと深くコミュニケーションをとって親密になることもありましたし、アンケートで自分の接客が良かったなどのお褒めの言葉をいただくことが仕事の喜びになっていましたね。どのポジションで活躍しても、醍醐味を感じられると思います。
Q
ホテル南風荘はどんな職場ですか？
20代から30代が多いですが、それ以上の方も活躍するなど、幅広い年齢層の方が働いています。小田原から通っている方もいれば、社員寮から通っている方もいますし、育休とられる方もいて、本当に色々な方が働ける環境が整っています。観光地の中でも海と山に囲まれているところって、そんなにないと思っていて、自然の中で働けることや多くの美術館がありますし、食事も美味しいので、働く人からしても楽しみながら働ける職場だと思っています。
Q
応募者の方にメッセージをお願いいたします！
サービス業なので、人と話すことが好きな方や、自然の中で働きたいという方にはとても楽しい職場です。また、未経験でも優しい先輩たちが、丁寧に教えてくれるので、少しでも興味があったら、ぜひご応募してください！