岩本さん
㈱アウェイに入社したきっかけはなんですか？
2022年に大学を卒業してから入社しました。就職活動ではホテル業界を志望しており、他のホテルも見ましたが、当社はレストラン、フロントなど様々な業務を一人で経験でき、成長の機会も多いと感じ入社を決意しました。
どのような仕事を行なっているのですか？
現在は箱根湯宿 然に所属し、チェックイン・チェックアウト業務、朝食・夕食サービス、予約確認などのバックヤード業務を担当しています。4、5名のメンバーで1日の業務を行っていきますが、皆、チームワークを大切にしながら働いているのでとても心強いです。
仕事をする上で、大切にしていることはなんですか？
大切にしていることは、お客様一組一組に誠実に、丁寧に向き合うことです。当社の旅館の特徴なのですが、部屋数は10室のみです。数が限定されている分、しっかりとコミュニケーションがとれますし、お客様のニーズも汲み取りやすい。だからこそ、ちょっとしたお客様の変化や心の動きを見落とさないようにしています。また、同僚たちに対しても常に情報を共有し、話し合いをしながらベストな接客ができるよう努力し続けています。
仕事の醍醐味はなんですか？
お客様との絆や信頼関係が築きやすい環境だからこそ、評価もダイレクトに伝わってきます。アンケートで名前を書いていただき「ありがとう」という言葉をいただけたり、ネットの口コミで楽しんでいただけた意見の書き込みを見た時は、本当に嬉しいですね。リピートでホテルを利用される常連のお客様も多いので、お会いするたびに距離が縮まっていくのも幸せを感じる瞬間です。箱根は外国人の観光客も多く、私たちの旅館にも多くきていただきますが、すごい上手ではなくても一生懸命伝えようとすると温かく対応していただけます。やはり、お客様に正面から向き合う姿勢が大切ですね。
一緒に働いている方は、どんな人たちですか？
20代のメンバーも多く、私と同様に学校を出てから社会人をスタートさせることも多いですね。もちろん誰でもはじめは不安がありますが、まずは1シーズンを通して働く中で、仕事の流れを覚えることができます。焦らず、一つひとつ業務を覚えていけばまったく問題ありません。
箱根で働く魅力はありますか？
自然に囲まれてすごく空気が美味しい点ですね。気持ち的にもリフレッシュできますし、だからこそモチベーションを維持しながら働けています。箱根はたくさんの観光地があるので休日にいくこともありますが、その経験はお客様にお話することもできるので、楽しみながら知識を増やしています。そして、都心や小田原などの神奈川の街からのアクセスも抜群なので、通勤のしやすさもいい面です。
応募者の方にメッセージをお願いいたします！
旅館で働くことに対して高いハードルを感じるかもしれませんが、全然大丈夫です！周りのメンバーもしっかりとサポートするので、お客様に向き合って喜びを感じられる方であれば、少しづつ成長すればまったく問題ありません。一緒に働けることを楽しみにしています！