武田さん
小田急箱根に入社したきっかけはなんですか？
高校時代に箱根ロープウェイに乗ったことがあったのです。ゴンドラから見た景色は今でも忘れられません。自然豊かな景色が目にはいってきて、とても強いインパクトを受けました。観光を楽しむ立場から、今度は観光を楽しんでもらう立場で挑戦してみたい。その記憶があったので、入社を決めました。
どのような仕事を行なっているのですか？
私は姥子駅や桃源台駅で、お客さまがゴンドラを乗り降りする際の案内業務を行なっています。その他にも乗車券の販売や改札業務などを担当しています。業務は時間によって、ローテーションで担当していくので、しっかりとメンバーとコミュニケーションを図りながら取り組んでいます。また、最近では主任に昇格し、新入社員の教育などのマネジメント業務にも挑戦しています。
仕事をする上で、大切にしていることはなんですか？
やはり、お客さまに向き合う姿勢でしょうか。お客さまにしっかりと寄り添ったご案内を心がけています。例えば、声のトーン。忙しい状況や忙しい時間帯もありますが、明るいトーンを保てるよう努力しています。お客さまから「楽しかったよ！」「富士山が見えたよ！」と満面の笑みで言っていただけた際は本当に嬉しいです。
仕事の醍醐味はなんですか？
ゴンドラに乗車するお客さまにご案内をしてコミュニケーションを取った後に私が手を振るのですが、それに対して振り返していただけたり、海外の方だとGoodのハンドサインをしてくださったりしていただけたとき時は嬉しくなります。また、箱根を訪れた方にとって、自分が良い思い出の一つになれていることを実感した際に、醍醐味を感じます。幸せな時間を共有いただくことができ、自分自身も心が温かくなりますね。
一緒に働いている方は、どんな人たちですか？
20代から50代まで幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。勤続年数が長いメンバーもいるので、何かわからないことや困ったことがあれば相談できるので安心して働けますね。私自身、育成を担当していますが、マニュアル的な教え方ではなく、一人ひとりの個性も汲み取った上で、「しっかりと理解できているか」を重視しながら、丁寧に、誠実に、向き合うようにしています。
箱根で働く魅力はありますか？
国内、海外問わず、多くの観光客の訪問がある点が魅力でしょうか。国籍も、年齢も、話す言葉もさまざまな方々との出会いは本当に貴重な時間です。そのため働く中で、得られる経験や知識も多くあるので、自分の成長を実感できます。
応募者の方にメッセージをお願いいたします！
この仕事は、お客さまの素敵な思い出に携われるとてもやりがいの大きな仕事です。お客さまとの出会いを通して、数多くの喜びを感じられるはずです。少しでも接客の仕事に興味があれば一緒に働きましょう！未経験でもしっかりとサポートしますので、安心してください。