星田さん
箱根吟遊に入社したきっかけはなんですか？
前職は約9年間、強羅の旅館で働いていました。ホテルや旅館にいくのが好きで、実は箱根吟遊にもお客様として宿泊したことがありました。宿泊した際に、その素晴らしさに衝撃を受け、転職を決めたといっても過言でありません。内装、雰囲気、部屋食など、あらゆる面で圧倒されましたが、一番心に残っているのが「サプライズ」。パートナーの誕生日だったのですが、部屋食で食べていたらデザートのタイミングでBARに移動。メッセージプレート、キャンドルによる演出など予想を超えるサプライズが用意されていました。お客様の期待を超える感動を提供する箱根吟遊で、培った経験や知識を存分に活かしたいと感じました。
どのような仕事を行なっているのですか？
入社後は予約業務を担当しています。前職も同じ業務を担当していましたが、箱根吟遊はやはりクオリティが違っていました。箱根吟遊は予約を受けた後に、確認書とともにパンフレットも添えてお客様に送ります。予約の段階でそこまでするホテルや旅館はあまりありません。一つの予約にも絶対に手を抜かない、ホテルとしてのこだわりがあることを実感しています。
仕事をする上で、大切にしていることはなんですか？
お客様に満足いただけるサービスを提供するために、考え抜くことを心がけています。例えば、電話対応する際に、「誕生日なのです」という言葉がでたら、情報を深堀し「ケーキはご用意しますか？」などをお聞きします。お客様の旅行に関する情報を自然な形でヒアリングを行い、自分たちに何ができるか、どうやったら満足いただけるかのヒントにしていくのです。その意味で予約担当は、はじめにお客様との接点になる重要なポジション。責任も感じますが、とてもやりがいのある仕事です。
仕事の醍醐味はなんですか？
予約業務に関しては、やりとりの際に直接会うことはありませんが、結婚記念日や誕生日など、お客様の人生の節目に立ち会い、価値を提供するために考え抜き、行動できる点が醍醐味ですね。また、時にはフロント業務のヘルプにも入りますが、対応した際に「ありがとう」という言葉がいただける点はモチベーションの一つになっています。
一緒に働いている方は、どんな人たちですか？
年齢層は20代〜60代。キャリア入社したメンバーも活躍しています。また、家庭を持っている方もいますが、仕事とプライベートの両立を図りながら働けています。シフトなども相談しながらフレキシブルに働けるよう考慮いただけています。
箱根で働く魅力はどんなところですか？
東京や横浜が近いですし、交通の便も良いので、休日にはコンサートや買い物にもいきやすいですね。そして、箱根は観光地ということもあり、自分自身がお客様となり観光名所にいったり、ホテルや旅館にいくなど、リフレッシュする機会も豊富にあります。
応募者の方にメッセージをお願いいたします！
時に大変なこともありますが、メンバーが本当に優しいので、困ったことなどがあれば遠慮せず、なんでも言ってください。皆、お客様に喜んでいただくために、真剣に取り組んでいますので、必ずサポートやフォローします。チームワークを大切にしながら働きたい方には最高の職場だと思います！