中嶋さん
プリンスホテルに入社したきっかけはなんですか？
私は2023年4月に新卒で入社しました。大学時代は学園祭の実行委員をしていて、いろいろなサークルの人と接することが多く、それが喜びでもありました。だから、就職活動では、接客を中心に考えていたんです。プリンスホテルは、家族旅行でよく利用していて、自分が二十歳の誕生日をプリンスホテルで祝ってもらいました。シャンパンやフルーツの盛り合わせなど、サプライズで用意していただき、サービスの質の高さに感動しました。
また、箱根は家族旅行で何度も訪れており、好きな土地だったのもあり、当社に入社を決めました。
どのような仕事を行っているのですか？
入社後1年は研修で、サービス部門や宿泊部門などを経験しました。現在は、自分の希望で、宿泊部門の中で、フロントとベルを担当しています。フロント業務は、お客様のチェックイン・チェックアウトのご対応を、ベルではお客様のお出迎えとお見送りをしています。
仕事をする上で、大切にしていることはなんですか？
一番大切なことはお客様のご要望にできるだけ応えること。そのうえで、私が常に意識しているのは、お客様が声に出してリクエストを下さる前に、先回りして、ご要望を汲み取
る姿勢です。だからこそ、お客様の言動には細心の注意を払い、自分からお声がけし、会話の中から、お客様が何を求めていらっしゃるかをいつも考えています。例えば、土地勘
のない海外のお客様であれば、行きたいところがあると思うので、目的地まで行き方をお伝えしたりするだけでなく、プラスαでお客様の旅の目的に合わせて、帰りにも楽しんでいただけるようにおすすめのスポットをご案内したりしています。
仕事の醍醐味はなんですか？
やはりお客様から感謝のお言葉をいただけることが一番嬉しいですね。また、リピーターのお客様も多いので、お客様に自分の名前や顔を覚えていただけることもすごく喜びを感じますし、これからもできるだけ数多くのお客様に感動を提供し、記憶に残るような存在になれたらいいですね。
ザ・プリンス箱根芦ノ湖はどんな職場ですか？
働いている人たちは、比較的20代が多いですが、幅広い年代の方が活躍しています。海外からのお客様が多い日で3～4割になるので、語学堪能なスタッフも多くいます。もちろん語学ができなくても問題ありません。台湾人のスタッフもいて、中国語に関しては、わたしもよく助けてもらっています。また、子育て中の方や産休育休から復帰してくる方も多く、働きやすい環境が整っていますね。ご自身の状況に合わせて時間や勤務スタイルは考慮していただけます。
応募者の方にメッセージをお願いいたします！
当社はフォローアップ体制が整っていますし、困ったことがあれば、メンターやリーダー、周囲のスタッフに助けてもらえる環境があります。だから、はじめての方でも不安なことがあったとしてもすぐに相談できるので、安心して働いていただけます。ご興味がある方はぜひご応募ください！